【视频】丁香园创始人、董事长李天天：健康友好，城市更好

5月29日，由第一财经、《第一财经》YiMagazine、新一线城市研究所举办的“2020新一线城市峰会”顺利云发布。峰会邀请了来自商业、互联网、大数据、政府和城市规划等领域的资深人士，以“什么塑造了我们的城市”为主题，共同探讨后疫情时代的城市重塑之路。

会上，第一财经·新一线城市研究所同时发布了《2020城市商业魅力排行榜》，揭晓了用大数据方式评选出的15个新一线城市。

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演讲实录：

我是丁香园的创始人李天天，创业之前我曾经是一名医生，接受过完整系统的专业化教育，我自认为我对医疗健康了解的非常深入，但实际上当我真正面对健康，包括面对这次疫情的时候，我才知道自己的知识盲点还非常多。我们如何能够让科学靠谱的健康的知识传递给更多的大众，如何让我们城市变的更好，如何让我们身边的一些所谓健康弱势人群得到更好的关爱，是我最近一直在思考的话题。

健康友好，城市更好，在我心目中一个文明的现代化城市应该是对健康弱势人群友好的。

丁香园是一家成立的时间比较久的公司，丁香园这个网站成立到今年刚好是20周年的时间，在过去的二十年里我们发展成了中国最大的专业医生的社区，中国医生70%都在丁香园上面活跃着。有了这么多的专业医生，包括我自己也曾经是一名医生，我们如何用我们掌握的专业知识更好服务大众，让他们的生活品质有所提升，这个就是我们要去解决的问题。丁香园我们自己的愿景叫健康更多，生活更好。我们就是希望把这种专业能力输出，让民众，让社会获取到真正有效的信息，得到答案，把自己的生活质量能够得到提升。

在我读书的时候，当时整个的医疗体系还是在强调以疾病为中心。但是随着我们十九大的召开，总书记提出了没有全民健康就没有全面小康，要把人民健康放在优先发展的战略位置，提出来了以健康为中心，这是一个非常重大的转变，从原来的疾病为中心，转向健康为中心。可是看到我们的医疗体系还是存在很多不足，比如说大家会经常说看病难、看病贵，医疗资源在中国分布的并不平均。在这样的情况下我们政府提出分级诊疗这样一个措施，分级诊疗其实也是在全球的其他国家，也得到广泛的使用和验证的，这样一种模式。简单的说，分级诊疗就是小病、常见病我们就在社区通过全科医生给它解决掉，大病、重病比较复杂的疑难病我们再去专科医院请专家帮忙解决。所以这样一个体系出现之后，我们可以看到对于公共卫生，对于预防医学的重视程度比之前要前所未有的增加了。我们尽可能让民众获取到正确的信息，教会他们如何去预防疾病，减缓疾病的这样一些办法，让他们可以不发病，晚发病，发病的时候也有一些小病可以在当地社区得到解决，而不用全国人民去协和，或者全国人民、全省人民都涌到我们省里的三甲医院，这个医院吃不消，我们的医疗体系也吃不消。

所以之前的分级诊疗一直都是我们在城市里面，在各个医疗机构中广泛在探索，而且取得了很好的成绩，医联体、医共体都是这样应运而生了。但是线上呢，回到互联网这个领域，我们还是没有看到一个很有效的分级诊疗体系的建立。这一次疫情期间，我们丁香园自己摸索出来了这样一个线上的被证明有效的分级诊疗体系，它的组成就是数据、内容、问诊三步。首先在数据这个阶段，我们发布了全球的第一张疫情地图，告诉大众疫情的发展情况，帮助医务人员及时做好准备。在内容这一端，我们一方面做科普，告诉大众什么是正确的信息，如何自我隔离，如何防护，另一方面我们辟谣，我们挑选出来大众最关心的常见误解信息，有错误的信息，帮助去辟谣。完成数据和内容之后我们进行第三步，提供在线的问诊，帮助患者解答他们更急需的问题。

在全球第一张地图诞生之后，到今天三个多月的时间，我们整个平台上地图这块的流量已经突破40亿人次。我印象非常清，当时我们决定做地图那天是春节前放假的最后一个工作日，我们一般提前几天放假。最后一个工作日大家突然放下了手里的行程，放弃了自己的行程，回到公司，紧急召开会议，组织应急小组，决定先上地图这个产品。现在回想起来还是记忆犹新的。因为当时我们认为一个最直观的能够告诉大众疫情发展变化的产品应该是一个刚性的需求，在几个小时之内我们第一个产品地图就上线了。上线之后我们继续发掘数据的优势，陆续出台了疫情的日报、数据可视化、数据分析等等一系列的服务和产品，帮助大众更好的理解疫情发生发展的变化。但是让我最没有想到的一点是，国际社会也对我们这张地图产生了高度的关注，首先约翰霍普金斯大学早期使用的数据全部来自丁香园，它现在已经是全球随着疫情的发展，变成了最核心最权威的数据来源。第二，很多科研工作者使用我们的数据发表出来了科研的论文，这点让我觉得蛮欣慰的，因为得到同行的认可才是最高的认可。

做完数据这块之后，我们又快速启动了内容的生产，在过去三个月里，我们总共生产了3600多篇的文章、视频、推文，获得了40多亿次的阅读量，这也是我们第一次获得这么高流量的关注。生产这些内容的时候，我们一方面去传递正确的信息，一方面及时收集最容易被大家误解、误读的一些信息，然后进行及时的辟谣。在做了数据和内容之后，我们又把这些产品向多省市的这些政府、机构免费授权开放，他们也可以直接通过一些接口调用我们的数据，使用我们的内容，能够更好的帮助大众去理解这个疫情的变化。

做完了内容之后，我们又及时上线了问诊这样一个服务。问诊这一块我们三个月下来总共的咨询量达到120多万人次，包括跟学习强国等多个平台进行了深度的合作。在这样一个数据、内容、问诊的模式下，我们看到了一个非常有意思的现象，首先在数据层面，我们有40多亿次的流量，内容层面也有40多亿次的流量，这两项加起来是80多亿次的流量，这是一个非常巨大的流量，可是到了问诊这个阶段一下子变成了120万人次，80亿，120万，将近7000：1的比例，这个就是一个线上分级诊疗的雏形。

数据和内容它扮演的角色就是全科医生，它解决的就是我们大众最常见的问题，最关心的问题，最急需了解的一些知识点，如果没有这样的一个全科医生在前线的话，如果一下子几十亿流量全都涌到一个咨询平台，我把全中国的医生都拉上来，也解答不了这么多的问题。可是我们做了这样一个分级处理，用数据和内容扮演了这样一个全科医生的角色，解答掉了老百姓最常见最关心，最普遍的这些痛点问题之后，还有一小部分人进入到了咨询问诊这样的平台上，120万，这就是6800：1背后我们看到的这样一个分级服务的雏形已经出现了。它很好解决了城市面临突发的这样一个公共卫生事件的时候，全社会的医疗资源都严重不足的问题，同时也解决了我们的公众的时间成本和经济成本，因为它可以先花时间读一读看一看，搜一搜，了解一下这些常见问题，也许他的困惑就已经得到解答了。这3600多篇文章、视频里面一定有那么一两篇甚至十几篇是跟他最想问的问题是相关的。如果这些问题没有得到解决，他再走到下一步去，他再去问问题，再去问那些专科医生。这样一来的话，用户的时间、经济成本都得到了解决，最后实现了整个社会效率的整体提升。

这样一个模式，如果能够在未来得到应用，我们有资源、有能力生产出来这样一些科普的内容，让我们公众的健康素养得到提升，让医生及时去诊断，治疗疾病的能力得到提升，我相信这个城市一定是一个更加现代，更加文明的城市。

健康友好城市，这是我提出来的一个新的概念。它跟我们传统意义中的国家卫生城市有什么区别吗？有。健康友好城市强调的是以人为中心，它对谁友好，它对健康弱势人群友好，你、我，我们在座所有的人，在我们生命中的某一个时间点都会成为健康弱势人群。比如说此时此刻有一个吸烟的人从我身边经过，他的二手烟被我吸入了，我在这个时间点我就是一个健康弱势人群。比如一个老人过马路，走的比较慢，刚刚走到马路中间，对面绿灯变红灯了，他过不去了，这也是一个公共出行方面的健康弱势人群。比如一个残障人士，双目失明，他要走盲道，我们的盲道能不能做到五公里、十公里连续无障碍，如果有阻挡到他甚至伤害到他，他同样也是一个健康弱势人群。所以健康友好城市我们是对谁友好？我们对这些可能出现的弱势人群更友好，让他们的出行健康，让他们呼吸的空气健康，让他们的饮食安全。所以文明的社会应该是对健康友好的社会，应该是对健康弱势人群关爱的社会。还有很多其他的例子，母婴，在我们的商场、超市里面有没有这种哺乳室，专门为哺乳期的妈妈准备的，她们也是弱势人群。周末了，放假了，大家都愿意去聚餐，我们吃到的饭菜过油过咸对我们都是伤害，我们有没有可能在用餐方面跟商家去宣传这样的理念，倡导低油低盐低脂的这样一些饮食呢？除了这些我们身边经常会发生的事情之外，还有很多事情，还有很多人群，他们也生活在这个城市中，但是没有落入我们的目光，比如空巢老人。我前段时间参加一个会议，在韩国，在这个会议上有一个专家说了一句特别对我有启发有震撼的一句话，他说对于很多老年人来说，我们经常认为疾病是他们最大的敌人，其实不是，对于老人来说最大的敌人是孤独。城市化了，家庭变小了，三代人同一屋檐下的情况不再出现了，老人自己生活，孩子自己生活了。空巢老人，他的心理，他的营养，他的日常起居包括出行，都是我们要去关注的点，这就是一个典型的健康弱势人群。与空巢老人对应的，我们还会看到留守儿童也一样，他们的爸爸妈妈在外地城市打拼，他们在本地不得到很好的关爱，所以在暑期的时候经常看到溺水、性侵这样的一些负面新闻的出现，令人心碎。

我们现在也在积极跟杭州市政府、市卫健委包括杭州的一些企业、居委会、社区、媒体来共同合作，希望能够探讨健康友好城市示范区这样一个打造，当然愿望是美好的，但是道路还是曲折的，健康友好城市更好，让我们共同努力，迎接一个更加文明，更加现代的城市。谢谢。