【视频】CITY PANEL：城市的重塑

5月29日，由第一财经、《第一财经》YiMagazine、新一线城市研究所举办的“2020新一线城市峰会”顺利云发布。峰会邀请了来自商业、互联网、大数据、政府和城市规划等领域的资深人士，以“什么塑造了我们的城市”为主题，共同探讨后疫情时代的城市重塑之路。

会上，第一财经·新一线城市研究所同时发布了《2020城市商业魅力排行榜》，揭晓了用大数据方式评选出的15个新一线城市。

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圆桌实录：

陈思劼：今天非常高兴有机会请到这么多的专家共同来探讨在疫情和后疫情这样一个时代，我们的城市究竟如何发展，什么才是城市发展的最重要的因素这样一个话题。今天我们首先想把第一个问题来问我们的张总，因为你们是一个线下为主的企业，我相信在疫情过程当中面临的挑战会非常之多，您可以跟我们讲讲看你们究竟面临了什么样的情况。

张斌：瑞安基本上所有的产品都是以线下的形式呈现的，当这么一次严重的疫情来的时候，我们这个行业可以说是被冲的七零八落，在最严重的二三月份，整个线下商业部分，它的人流和消费的金额下幅超过90%。在最严重的时候，我们大部分的企业在2月初其实是不能回到办公的商业里面来办公的，所以整个人气的部分非常惨淡。在这个情况下，企业的角度我们是挺艰难的一段时间。

陈思劼：这种感受我们张国华总应该也是非常直接感觉到，因为您是上海市商务委总经济师，从您的感受来说，我们的冲击和挑战在哪里？

张国华：我非常赞同张总的提法，整个全市的商业在二三月份受到了几十年来从未有的打击，线下的实体商业基本上都是下降百分之五六十的，负增长。餐饮业基本上都关门大吉，全市的会展业颗粒无收，企业感到生存的压力非常大，我们感到整个需求受到了前所未有的打击。

陈思劼：合合的汤总，你们的启信宝本身是很多企业信息的汇聚所在，你们的感受是怎样的？

汤松榕：我们是做商业数据的公司，从数据的环境来讲非常直观，从二三月份来讲疫情期间企业的，新注册企业的比例大概是去年的40%到60%之间，特别是餐饮类的企业可能只有20%到40%之间，差异非常大。启信宝本身是商业运行的软件，整个产品在二三月份的活跃度下降了20%到30%，我们市场直观来讲非常焦虑。

陈思劼：不仅是线下，线上企业自身也面临很大的冲击。阿里作为城市大脑，你们感知到怎样的状态？

朱金童：在整个疫情期间，我们感觉我们的时间不够用，我们在过去几年城市大脑在有一些城市已经做的比较好，已经有一个比较好的基础，所以我们可以快速推出我们的健康码，帮助一些城市马上就开始用城市大脑的基础设施，马上把城市码上线。但是有一些城市我们尝试联系，说我们能不能提供帮助，但是我们发现到那边去，还没有城市大脑的基础，所以它的上线步骤会慢一些，这是我们面临最大的挑战，内心也是非常焦急，不能去做的一个事情。

陈思劼：显然在座各位都是企业当中的领头，同行当中最领头的企业，都面临非常大的挑战，你们肯定也做了非常多的措施，我们还是先问张总。你们在线下面临这么大困难的情况下，你们有哪些举措，最后取得了哪些突破？

张斌：刚才我们谈到线下的冲击，这对我们的管理层，对整个企业来讲其实对整个决策的快速响应和敏捷性带来很高的要求，所有线下的场景最重要的就是对我们来说保护员工的安全和保护客户的健康和卫生，所以其实整个疫情期间我印象当中我们是大年初二那天开第一次的管理层会议，很快就成立疫情的应急应对小组，大年初五我们把所有线下实体防疫的标准和执行的策略全部拿出来了，是非常快的速度。那段时间整个管理层也发挥了，我们因为是香港上市公司，我们有很多国际资源，我们几个管理层在全球找不同的防疫和医疗设备，把它运到武汉，比如说我们很多的商业在武汉。整个在响应的速度是非常快的，很快我们其实在印象当中初六黄浦区的书记到我们项目里，把我们的标准拿到黄浦区交流、推广了，这种反应的速度其实非常重要，对客户的重视是背后的推动力。

另外一个同样重要的是在商业创新的部分，我们刚才谈到很多线下的部分，其实已经比较艰难了，所以线上的解决方案就变成非常重要的，所以我们在疫情期间推出很多，比如说我们把餐厅里面的海鲜、酒品其他的食物，用我们的渠道送给小区里面的居民，包括我们跟商务委合作，跟时装周合作超过十年，我们这次搬到线上，我们用十天左右就开了一个以设计师为主要的服务对象的天猫的旗舰店，我们把这个疫情期间生意很难做的这些设计师的商品转移到天猫的旗舰店里面。所以创新的应对也是非常重要的一部分。

另外一个同样重要的，因为企业最大的社会责任感是发展，所以在疫情影响下企业怎么找到疫情背后的机会，把它变成你的商业，变成你的发展，是非常重要的一部分。我们有一个数据，我们的办公应对，因为疫情里面，我们提到很多企业是不能上班，他们需要线上的解决方案，我们整个办公的平台品牌的推出，办公的解决方案，还有所有线上的产品，还有投资，在疫情期间反而是加快了更大的速度，所以我觉得这是我们在整个疫情期间，无论是客户安全的角度，创新的角度还是我们自己的对于机会把握部分，做了很多的功课。

陈思劼：很快制定了标准，努力创造客户之间这样的连接，发现新的机会。作为一家线下的企业，其实做的非常快速而积极。我们的上海市商务委掌握的数据或者掌握的面上情况最多的，我们商务委最近有很大的动作，我们请张总跟我们详细介绍一下。

张国华：疫情发生以后，我们针对企业复工复不了产，复工复不了市，需求大幅度下降的情况下，我们酝酿怎么样能够把消费者的需求激发出来。因为我们感到稳增长在整个国际经济都受到很大冲击的情况下，今后稳增长越来越靠内需，靠消费者的需求拉动。我们商务部门会同相关部门，研究推出了最近还在推进的五五购物节，我们讲的动员千企万店，全城促消费，天天有活动，周周有亮点，我们叫五五购物节全城打折季。我们不仅包括促进商品消费，我们还促进新兴的消费，信息消费、文化消费、娱乐消费，多种消费，包括拉动夜间经济，我们最近在搞美食节，我们餐饮怎么样促进消费，我们这样能够拉动需求，实践证明我们通过这种活动的创新，政策的供给创新，有力促进了需求。

陈思劼：这恰恰是城市层面可以做的因素了，但有的城市采取的可能是发放消费券的方式，甚至很多国家直接发放货币，我们跟他们有什么区别？

张国华：我们觉得发放消费券或者直接给一部分群体发放现金货币，我们觉得这个时候有的需要政府直接的投入，可能会产生一些市场的不公平竞争。我们这次五五购物节，我们主要通过政府政策的创新，通过制度的供给，为各种企业、消费者搭建一个平台。我们政府组织把，我们讲千企万店都动员起来，整个社会都发动起来了，而且这些企业发挥市场的力量，它自己来打折，好多企业我们都发放了几百亿的消费券。我们搞五五购物节的第一天，消费就达到了150多亿元，这是24小时以内，是非常高的一个数字。整个5月1号到5月10号，我们阿里在这里，我们网上的销售，5月1号到5月10号，上海市统计的是400多亿元，很多的服装、建材它的销售同比都增长10%以上，企业消费也大幅度增长，我们觉得这个就是达到了通过供给的创新促进需求的目的，我觉得这个很重要。

陈思劼：瑞安和阿里都是这个活动的参与者，感受是不是一样，有市场促进的作用？

张斌：我非常同意刚才张总提到的最好的效果是在需求和供应当中找到平台级的解决方案。疫情对商业市场的影响方式我觉得是两个方面，第一并不是没有需求，是因为疫情把需求压抑在那里，释放不出来。另外一个疫情也改变了我们的服务和商品流通的方式，所以没有办法很好把商品去传递到需求方手里面。我有一个很有趣的例子，也是我们配合商务委的五五购物节我们做的一个有趣尝试。疫情期间很多餐厅是有人有食物，但是没有办法找到它的客户，所以它经营非常艰难。另外一个我们比如说在我们的办公楼宇里面有很多白领，他们是不敢到餐厅去用餐，在这个时候配合五五购物节我们做了一个活动，只要是在我们楼宇里面通过我们的线上平台订餐厅的中午的盒饭，瑞安会补贴里面的5%或者55%的活动，也是配合这个活动。很多白领就去订餐厅，餐厅的产能得到释放，我们的白领需求也得到了满足，这同样可以看到把需求和供应在产能之间找到合适的解决方案，很好的例子。

陈思劼：从汤总的角度来看，您的观察是怎样的？

汤松榕：疫情期间我们做了几件挺重要的事情，过年前我们组织了技术团队，疫情产生很多物资口罩方面的需求，我们在平台数据体系里面进行了紧张的挖掘，把中国所有跟口罩物资生产的厂家做了深度整合，把企业的信息在我们渠道上面做了特殊渠道的公开，把企业上下游供应链做了挖掘，让这些企业能够有效连接到上下游供应商，使物资供应方面做点小贡献，这是我们做的小事情。就现在整个疫情对行业的改变非常大，以前我们想的很多事情在进行的，经过疫情被加速了，我们现在也在积极跟行业几个头部的服务商积极参与国家信息中心下面，发改委信息中心办的为中小企业融资提供信用评级的平台，企业都把自己有价值的数据放到平台，通过更好的算法产生结果，能够让中小企业在这个阶段尽快融到资，这也是我们现在积极参与的一个方向。

陈思劼：前面我们讲的是商品流的连接，汤总讲的是信息流和资金流的连接，但是最重要还有一个连接，人与人的连接，这可能我想城市大脑是有所贡献，也有所想法的。

朱金童：其实在2016年左右我们提出为城市建城市大脑的时候，那时候我们有一个愿景希望城市大脑将来有一天能够变成城市管理的一个基础设施。这个理念说实话在这次疫情里面得到很好的体现，之前我们做城市大脑我们更多是帮助交警怎么样管理好车辆，怎么样调节信号灯，帮助城市交通拥堵，包括我们给一些医院建健康档案，但是在疫情过程当中在没有上健康码之前，医生需要对收治病人询问说你过去多少天见过哪些人，去过哪些地方，通过这些方式排查把信息录进来，然后根据他的描述找到跟他有接触的人，再对那些人再做排查，这是一个非常低效的方式。我们在过去几年在城市大脑上面已经跟医院、卫健体系、交通领域有很多合作，在大年三十左右我们接到通知说我们要跟政府一起快速推出这样一种机制，一种方式，怎么样能够帮助我们应对疫情的防控，我们在三四天左右上了健康码。健康码上了之后，马上就把我们过去在城市大脑里面积累的连接，特别是数据层面的连接打通了，很容易把交通，比如说你通过交通数据可以知道这个人过去的轨迹，你大概去了哪些地方，有没有去商场人群比较密集的地方，通过轨迹的分析，很容易通过医生问询方式漏掉的人找到。再通过那些人申请码的时候，相应的码就不能是绿码，只能是黄码，因为跟收治病人有过擦肩而过的接触。通过这样的码的方式，把城市大脑在新基建上面的优势发挥出来了，很快这个码应用到很多地方，包括小区的出入，包括交通管控，包括一些应急的物资发放，包括应急人员的通行，甚至安全生产，企业复工复产的安全生产，也用同一个码。健康码很快升级成城市码，变成在各个领域，健康领域、持证上岗领域，这样城市大脑基础设施这样的力量马上发挥出来了，这是在整个疫情当中阿里云在过程当中跟政府一起配合做的对社会最有帮助的一件事情。

陈思劼：这是大家都在使用的工具，体现出智能化城市管理在这次抗击疫情当中起到的作用。国外也有一些媒体，他不了解这个事情，说这会不会对我们的市民的隐私有所侵犯，这个问题你们怎么看待的？

朱金童：通过码，而不是你要把你的，比如说你去医院，你就不用再去填很多信息，你就出示一个码，医生只会看到你的码知道你可以进还是不可以进，这个医生不需要知道你的姓名、年龄、电话号码、你的信息，从另外一个角度来讲码是很好的方式，把一些个人隐私相关信息屏蔽掉，只是把跟规则配置相关的信息展示出来。城市码很好解决了这样一个既帮助城市去做智能化的管理跟治理，同时也很好保护了市民隐私的措施。

陈思劼：这是非常好的平衡管理和隐私之间的措施。每一位都有非常多疫情当中的做法、经验、成果，疫情这件事情好像并不是现在说已经到尾声的状态，还会持续，始终有很多危机和情况都会和人类的发展共存，长期的共存，和我们城市的发展长期共存，如果说这样的危机它的主要特征是阻隔人和人之间的关系，商品和商品之间的关系，物和物之间的关系，我们要做的，或者一个健康城市所要做的恰恰是打通这样的隔阂，形成更畅通的连接。在今天这个节点，请我们四位专家共同来为我们未来城市的发展，你们觉得在未来城市发展当中，我们最重要的城市要素究竟是什么，当然肯定有很多，每一位只讲一个。

张斌：整个疫情期间其实我跟我的同事反复提到的一句话叫借用刘易斯·芒福德的一句话，城市应该为爱人和朋友而建，城市的核心应该是人，人是会变化，会有像疫情这样的特殊情况出现，所以对一个城市来讲保持它的韧性和针对这样情况的应对的敏捷性至关重要。

汤松榕：对城市未来来讲，关键是自信，无论在什么样的困难或者境地里面，我们总是能找到最好的方式，而且总是相信只要我们努力明天会更好。

陈思劼：自信，信任。

朱金童：通过做城市大脑，我觉得最重要的关键词应该是连接，通过一种方式找到一种很好的方式，不管大家是不是真的物理上在一起，但是有一种方式能够让大家彼此连接在一起，比如说通过码这种事情，可以把医护人员和普通人员连接在一起，让大家为共同的目标努力奋斗，连接是我心目中第一个冒出来的词。

陈思劼：更紧密的连接。

张国华：我觉得刚才三位嘉宾都讲的很好，我觉得供给创新注定一个城市未来，一个城市有怎样的供给能力，有怎样的创新供给方式，创新的供给思路，这个城市就有美好的未来，所以我感到无论是人流、物流、资金流还有数据流都取决于这个城市的供给能力，它的供给能力强，它的人流、资金流、信息流、数据流的速度就更快捷，更安全，城市的繁荣就能够得到持续的保障。

陈思劼：加强城市的供给能力，让一个更美好的城市为我们创造更美好的未来。非常感谢四位嘉宾今天智慧的奉献。